お客様の声

感想・要望について

外構の打ち合わせでは、ほぼ希望するイメージは固まっていて、 他社のイメージ図も持参していたため、30分ほどで1回の打ち合わせが 終わりました。 子ども連れだと長時間になると大変なので助かりました。 また、見積りをお願いしたところ連絡をしていただけただけでなく、 書面でも確認できるようにすぐに郵送していただきよかったです。 工事は大きな問題なく終わったと思いますが、引越し日を何度も 伝えていたのに、洗濯物を干すテラスが出来上がっていないのに 連絡が一切なかったこと、表札のネームシールの説明不足 テラスの保証書が外の柱に貼りつけられたまま放置されていて 雨でびしょびしょになっていた。 ポストの説明書がポストの中に入れられており その旨を説明してもらっておらず暗所番号もわからず 取り出すのに郵便物を入れるスキマから何とか手を入れ 取り出したこと等々、なぜ一言も説明書などの置き場所を 教えていただけなかったのか、 説明不足や説明を忘れたのであれば、一言でも謝罪の言葉が あればそれで済むことでしたが、現場監督からは ネームシールの件で話した時にこちらは悪くないというような態度を とられとても不快でした。 営業の担当者さんはきちんと対応していただけましたが、その後、 郵便ポストの件、テラスの保証書の件も発覚し、電話で報告しようかと思いましたが、正直これほど酷いと関わりたくなくなり、やめました。 すべてを100％の状態で引渡しできなくても、せめて説明書は こちらに置いてありますの一言があれば、ここまで不信感を 抱くことはなかったと思います。 ファミリー庭園さんでは工事が終われば説明書や、 大切な保証書であっても、客が自分でどこにあるか探し 使い方も自分で説明書を見てやって下さいというのが 会社としてのスタンスなのかもしれませんが、私はとても 不親切だと感じますし、説明書等をどこに置いてるか 一切説明しないのはあり得ないと思います。 むしろ保証書も入ってる物を外に放置なんて考えられず、 手渡ししてくれてもいいのにと感じます。 打ち合わせの時など、とても良い印象でしたので 工事終了後にこのようなことがあったのでとても残念です。 そして、まわりで外構業者を検討している人がいても 絶対にファミリー庭園さんはオススメできないと思っています。 一言あればよかったのにということが重なり、改善できる ことだと思うので、他のお客さんには不快に感じることなく 最後まで対応できるように、少しでも参考にして いただければと思います。 長文になった上に乱文で申し訳ありません。